加油站 智慧思維引領未來

   最近，國內首批智慧型加油站在中國石油河北銷售公司 悄然出現。這種線上線下有機結合，集智慧產品、渠道、促銷、支付、設備、環保、數據七位于一體的升級版加油站模板，在業內引起震動，吸引了數十家知名媒體 前來報道，業界人士認為，此舉對國內加油站管理服務發展戰略具有革命性意義。

    為此，《石油商報》記者兩赴河北，對河北銷售公司智慧加油站進行現場調研采訪。

    

    1從加油到油非業務并舉 中國走了半個多世紀

    加油站對當下的國人而言，再也熟悉不過。且不言都市，就是在邊遠山區，加油站的身影也時常可見，從一個側面見證著車民的汽車保有量和國家的巨變。

    上世紀５０年代，中國汽車保有量５萬輛，僅有加油站７０多座；６０年代，加油站數量也不過２００多座；到了今天，機動車保有量高達２．６４億臺，加油站近１０萬座，年銷售成品油３億噸左右。

    上世紀末，中國開始大步進入汽車社會后，成品油銷售領域未能跟上時代的步伐；進入21世紀后，絕大多數加油站經營理念依然停留在單純的加油層面。

    與此同時，以加油服務為主轉向多元化綜合社區服務，已經成為世界加油站經營和服務的發展模式， 起步遠早于中國的歐美日等國加油站現代服務體系已日臻成熟。

    早 在2002年，BP在美、英、澳的成品油零售總額中，非油業務分別占36%、40%、48%。至2007年，美國加油站非油業務收入已經高達1300億美 元。該國24小時運營的汽車服務區模式，為開車人提供餐飲、保養、休閑、通訊等全方位服務，儼然成為了美國文化的象征之一。而在國土面積狹小的日本加油 站，也根據實際推出了TBA（輪胎、電瓶、配件）模式，帶來了豐厚的效益。

    2007年，中國成品油銷售老大中國石化正式注冊“易捷”商標，作為加油站連鎖商店的品牌，開始與30多個著名商業品牌合作，開拓了中國成品油營銷的先河。

    接著，2002年就開始探索非油品業務的中國石油決定，旗下1萬座加油站開始向綜合服務運營商轉變，并采用統一的便利店品牌，昆侖好客品牌營運而生。

    從單純加油，到油品、非油品業務并舉，中國加油站行業走過了半個多世紀。

    從傳統加油站端開始改革，比如引入非油品概念相對容易，然而，進入信息時代之后，借助大數據等互聯網技術提升加油站運營模式，則面臨著新的挑戰。

    今年初，中國石油與騰訊合作，開通昆侖加油卡微信充值，利用中國石油昆侖加油卡體系，輻射遍布全國的超過2萬個加油站點。中國石油牽手微信，意味著石油巨頭在以用戶體驗為核心的O2O模式上邁開了步子。

    業內人士表示，騰訊在互聯網以及大數據方面的技術經驗和能力有助于中國石油在非消費領域的提升，中國石油在消費端找到的合作伙伴更接地氣，兩者合作可以實現一些傳統行業與互聯網結合。

    在此大背景下，河北銷售公司新一屆領導班子落實總部部署和“互聯網+”戰略，率先提出智慧加油站理念，首批智慧加油站試點出臺。

    作為對中國石油銷售板塊精細化管理升級的落實，河北銷售智慧加油站理念的提出，是對中國石油發展戰略的具體實踐，具有革命性意義。

    

    2智慧加油站 “智慧”在何方？

    智 慧管理，一個全新的理念正在當下拉開序幕。隨著信息時代的拓展，以智慧為核心的大數據概念已成為企業管理重要的組成部分，是企業提升競爭力與運營效率的重 要工具。隨著個人信息消費需求、企業信息化程度的爆炸性提高及大數據、云計算、物聯網的興起，行行業業智慧化管理成為中國企業品質整體升級的靈魂。

    河北銷售在這些大背景下實施的智慧加油站，到底有什么“智慧”亮點？

    帶著這些問題，《石油商報》記者驅車來到位于石家莊的第136加油站，以及保定94加油站，通過實地考察發現，這種前所未有的加油站模板是一種全新的營銷思維，是一種主動謀求油氣銷售業務升級的革命性轉型。

    記者通過感受后，認為智慧加油站首先是營銷的高度集成化。

    在石家莊136站，記者看到，該站刷新了人們對傳統加油站的概念，而是一個以加油站為半徑的社區生活綜合服務中心的模式展現在大眾面前。

    在 這些智慧加油站中廣泛實施的Ｏ２Ｏ線上線下模式中，所謂線下，即以加油站和實體店為中心，設立線下消費區、快餐服務區，用優質服務直接營銷油品與非油品； 所謂線上，即以網站（推廣店）為中心，為客戶提供“油卡非潤”全方位的商品信息展示與直接下單服務，提升客戶產品感知度和體驗，增強客戶黏性。

    在線上體驗區，記者看到了一些年輕的客戶正在下單。在該區域內，各種功能的自助式設備排成一排，用戶可以自助辦理快遞收發業務、取款、繳納水電燃氣費、ETC繳費以及購卡、充值等加油卡業務。與此同時，區域內還設有休閑區，用戶可在此享受免費WIFI與圖書。

    智 慧加油站的智慧之處在于其智慧的集成，即加油站通過把同一道路或區域的加油站連成服務線、服務片，實現站站相連，站客相通。比如某物流公司主要線路是河北 到東北，這條線上，河北境內的中國石油加油站已形成一條服務鏈，顧客沿途可以享受統一的服務標準，達到為顧客省錢、省力、省時、省事、省心的“四連五省” 目的。

    居住都市的人們，往往為支付方式而困擾，而在智慧加油站，無論你是刷信用卡、或是刷手機、抑或是刷一卡通、加油卡，全部通用。令人震撼的是，這里竟有99種支付方式。

    如果您對實體店中的產品不中意，站內所設的“寶石花商城”尚有上千種商品任您選購，手機APP讓你在任何時間、任何地點輕松下單購物，然后到離家最近的加油站提貨。

    在保定第94站加油后，記者準備去革命圣地西柏坡，問服務員去那里的最佳線路。他來到站內觸摸屏前，熟練地輸入目的地，最優線路立即呈現。

    智慧加油站的功能可謂全方位，除了加油、購物、娛樂外，還有一系列實用的若汽車美容、檢測、車險代辦、維修等服務項目，讓人有進“一站之內，無所不能”之感。

    智慧加油站的智慧之處，還在于其高度的效率。

    由 于智慧加油站廣泛借助大數據等技術，優化了加油程序，提高了加油效率。在智慧加油站內，車主停靠任一加油平臺均可以加取各品號油品，并且不同品號設置不同 顏色膠管與油槍，加油車輛能夠迅速找到合適的停車位，提升了現場加油效率。據測算，高峰期客戶等待時間平均縮短了3~5分鐘。

    河北銷售公司負責人告訴《石油商報》記者：面對成品油市場競爭主體多元化、競爭白熱化、銷售形勢復雜化等新形勢，公司逆勢而行，風生水起，智慧加油站的建設，將為公司大發展培育更大的動力。今年前１０個月，河北銷售公司已有9座智慧加油站試點站投運。

    

    3能否成為加油站 未來升級體系？

    通 過現場調研，記者發現智慧加油站的科學定義，就是在傳統加油站銷售體系和網絡基礎上，以加油站為半徑，輻射周邊社區與流動車輛，借助當前智能化的數據平 臺、云計算、移動支付等互聯網技術和工具，聯合電信、銀行等合作方的疊加優惠模式；它還是一種聯合汽車銷售商、服務商的汽車一站式生命周期服務；同時，又 是以免費WIFI、書吧、音樂、咖啡為親和內容的，以“人·車·生活”為主要內涵的綜合性服務驛站。“智慧”的點睛之處，就是帶給顧客與國際接軌的便捷購 物流程，舒適的購物環境，愉快的消費體驗。

    智慧的產品、渠道、促銷、支付、設備、環保、數據形成的“七星寶劍”，在中國加油站運營史上是一個創舉，它真正實現了從油品銷售到汽車服務、從傳統加油站經營模式到全渠道資源整合、從實體營銷到大數據營銷的轉變。

    記 者造訪的石家莊第136加油站是打造智慧加油站的樣板，從中可窺一斑。據悉，今后河北銷售公司將大力擴大推廣范圍，計劃年內建成智慧加油站39座。同時通 過打造智慧加油站，努力探索互聯網思維下的營銷新模式，實現河北銷售公司的二次創業，不斷提升服務質量和水平，打造河北銷售公司品牌升級版。

    7月初，中國石油集團董事長、黨組書記王宜林出席“央企進河北”活動，專門聽取了河北銷售公司智慧加油站專題匯報，對河北銷售公司的這一創舉深表關注。10月下旬，中國石油銷售板塊還將在河北銷售公司召開現場會，研討智慧加油站的現實發展方向。

    通 過調研、對比，以及對業內人士的訪談，《石油商報》記者感受到，河北銷售公司智慧加油站的實踐，不僅僅是成品油運營模式升級的一種探討，同時也對中國石油 邁向未來提供一種新的思維：國有企業戰略系統、商業模式系統、運營系統、組織系統四大核心系統的如何深度重構？國有企業如何適應互聯網時代需求和業務新常 態，實現有質量有效益可持續發展，探索一條符合未來市場發展規律的經營之道？　

    路在遠方。河北銷售公司的智慧思維，能否成為加油站運營升級的新模式之一？

    我們試目以待。